Товары и магазины

Претензия на телефон о возврате денег

Деньги за телефон можно вернуть, если в нём обнаружился недостаток, а гарантийный срок или 2 года ещё не прошли. Продавец обязан вернуть стоимость в течение 10 дней с момента требования — письменная претензия фиксирует эту дату.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Когда продавец обязан вернуть деньги за телефон и в какой срок

По ст. 18 ЗоЗПП при обнаружении недостатка в телефоне покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. В течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП) продавец обязан принять такое требование. Телефон входит в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), поэтому после 15 дней с момента передачи действуют особые правила: вернуть деньги можно, если обнаружен существенный недостаток, нарушены сроки ремонта или замены, либо товаром невозможно пользоваться в течение гарантийного срока в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.

В первые 15 дней с момента передачи телефона покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег без объяснения причин недостатка. Требование предъявляется продавцу — в магазин по месту покупки или по юридическому адресу, указанному в разделе с реквизитами на сайте компании или в выписке ЕГРЮЛ.

Срок возврата денег — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Деньги возвращают тем же способом, которым оплачивался товар: наличными в кассе, на банковскую карту или счёт. Если продавец нарушит срок, начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Доставку крупногабаритного товара и проверку качества оплачивает продавец, покупатель эти расходы не несёт. Если телефон куплен по предоплате и продавец задержал передачу, действует неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП) — это отдельное основание, не связанное с недостатками.

  • В течение 15 дней с момента передачи — отказ от договора и возврат денег при любом недостатке
  • После 15 дней — существенный недостаток, нарушение сроков ремонта или замены, невозможность использования более 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков
  • Срок возврата денег — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП)
  • Неустойка за просрочку возврата — 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП)
  • Способ возврата — тот же, которым оплачивался телефон
  • Доставку крупногабаритного товара и проверку качества оплачивает продавец
  • При просрочке передачи предоплаченного телефона — неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП)

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Телефон сломался в первые 15 дней

Не включается, не заряжается, глючит экран. Можно отказаться от договора и потребовать полный возврат денег — недостаток значения не имеет.

02

Телефон сломался после 15 дней, ремонт затянулся

Если гарантийный ремонт длится больше 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП), появляется право требовать возврата денег вместо ремонта.

03

Тот же недостаток проявился снова после ремонта

Повторное проявление того же недостатка может быть признано существенным — основание для возврата денег по ст. 18 ЗоЗПП.

04

Телефон в ремонте в совокупности более 30 дней

Если из-за неоднократного устранения недостатков пользоваться телефоном невозможно более 30 дней в течение гарантийного срока, можно требовать возврата стоимости.

05

Продавец задержал передачу телефона по предоплате

Если телефон оплачен, но не передан в срок, требуйте возврата предоплаты и неустойки 0,5% за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).

06

Купили телефон надлежащего качества, но не подошёл

В течение 14 дней можно обменять на другую модель (ст. 25 ЗоЗПП), а при отказе продавца — потребовать возврата денег: их возвращают в течение 3 дней со дня возврата товара продавцу.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатке потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Поскольку телефон — технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), после 15 дней с момента передачи деньги возвращают только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или замены, либо невозможности использования более 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков. Срок возврата — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), просрочка влечёт неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП). При покупке по предоплате с задержкой передачи действует неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите основание

    Проверьте, сколько прошло с момента передачи телефона: до 15 дней — любое основание, после — только существенный недостаток, нарушение сроков или невозможность использования более 30 дней.

  2. Соберите документы

    Кассовый чек, договор купли-продажи, гарантийный талон, акты из сервисного центра — всё, что подтверждает покупку и недостаток.

  3. Составьте претензию

    Укажите продавца, модель телефона, дату покупки, цену, суть недостатка и требование о возврате денег в 10-дневный срок со ссылкой на ст. 18 и 22 ЗоЗПП.

  4. Вручите претензию

    Отдайте лично под подпись на копии или отправьте заказным письмом с описью и уведомлением по юридическому адресу из раздела с реквизитами на сайте компании или из выписки ЕГРЮЛ. Сохраните почтовую квитанцию.

  5. Дождитесь ответа

    На возврат денег — 10 дней со дня предъявления требования. Если продавец попросит проверку качества, её оплачивает продавец; результат оформляется актом.

  6. Зафиксируйте просрочку

    С 11-го дня считайте неустойку 1% цены товара за каждый день. Если деньги не вернули — подавайте иск в суд.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и адрес продавца, ФИО и контакты покупателя
  • Модель телефона, дата покупки, цена и документ, подтверждающий оплату
  • Описание недостатка и дата его обнаружения
  • Основание для возврата: первый 15-дневный срок или существенный недостаток после 15 дней
  • Требование вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)
  • Указание способа возврата денег
  • Предупреждение о неустойке 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП)
  • Дата и подпись, отметка о вручении или почтовые реквизиты отправки

Приложения

Что приложить

  • Копия кассового чека или договора купли-продажи
  • Копия гарантийного талона
  • Акт сервисного центра или заключение о недостатке
  • Копии заявлений о ремонте и документов о сроках
  • Копия паспорта покупателя, если претензия подаётся через представителя

Образец

Фрагмент образца претензии

[Наименование продавца], юридический адрес: [адрес из раздела реквизитов на сайте компании или из выписки ЕГРЮЛ]. От [ФИО покупателя], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

«[Дата] я приобрёл в вашем магазине телефон [модель] стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается кассовым чеком. [Дата] в товаре обнаружен недостаток: [описание: не включается, не заряжается и т.п.]».

«На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную сумму [сумма] ₽ в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии (ст. 22 ЗоЗПП). Деньги прошу перечислить на счёт [реквизиты] или выдать наличными».

«При нарушении срока начислю неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), а также обращусь в суд с требованием о компенсации морального вреда и штрафе по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. [Дата, подпись]».

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил за 10 дней или отказал, начисляйте неустойку по ст. 23 ЗоЗПП — 1% цены товара за каждый день просрочки. Подайте иск в суд по месту своей регистрации: при цене иска до 1 млн ₽ госпошлину платить не нужно (ст. 333.36 НК РФ). В иске можно заявить также компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворили добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

можно ли вернуть деньги за телефон в течение 14 дней

Да, если телефон надлежащего качества и не был в употреблении, сохранились товарный вид и упаковка. Сначала продавец вправе предложить обмен на другую модель, а при отказе деньги возвращают в течение 3 дней со дня возврата товара продавцу (ст. 25 ЗоЗПП).

в какой срок продавец обязан вернуть деньги за неисправный телефон

10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Отсчёт идёт с даты, когда претензию вручили продавцу или когда истёк срок её хранения на почте при отправке письмом.

какая неустойка если продавец не вернул деньги за телефон

1% цены телефона за каждый день просрочки начиная с 11-го дня после предъявления требования (ст. 23 ЗоЗПП). Неустойку можно взыскать через суд вместе с основным долгом.

можно ли вернуть телефон после 15 дней

Да, но только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или замены, либо если пользоваться телефоном невозможно более 30 дней в течение гарантийного срока из-за неоднократного устранения недостатков (ст. 18 ЗоЗПП).

кто оплачивает проверку качества и доставку телефона

Продавец. При возврате денег по ст. 18 ЗоЗПП доставку крупногабаритного товара и проверку качества оплачивает продавец, покупатель эти расходы не несёт.

что делать если продавец отказывается вернуть деньги за телефон

Направьте письменную претензию и дождитесь 10-дневного срока. При отказе обращайтесь в суд: госпошлина при цене иска до 1 млн ₽ не платится, можно требовать неустойку, моральный вред и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в АсконуПретензия о замене товара

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽