Товары и магазины

Образец претензии на телефон

Образец претензии на телефон — это шаблон, в который нужно подставить свои данные: продавца, дату покупки, недостаток и требование. Ниже разберём структуру и дадим готовый фрагмент для заполнения.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Как составить претензию на телефон: структура и образец

Претензия на телефон — письменное требование к продавцу, если в телефоне обнаружен недостаток. В ней указывают, что именно сломалось, какое требование вы заявляете (возврат денег, замена, ремонт) и в какой срок ждёте ответа.

Структура претензии стандартная: шапка с данными продавца и покупателя, описание покупки и недостатка, ссылка на закон, конкретное требование, срок его исполнения, список приложений, дата и подпись. Чем точнее вы опишете недостаток, тем меньше вопросов возникнет у продавца.

Срок ответа зависит от требования: возврат денег — 10 дней, замена — 7 дней, ремонт — до 45 дней. Если продавец не ответит или откажет, можно идти в суд и требовать неустойку.

  • Возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)
  • Замена телефона — 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП)
  • Ремонт — не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП)
  • Неустойка за просрочку — 1% цены телефона в день (ст. 23 ЗоЗПП)
  • Штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП)

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Телефон перестал включаться через неделю после покупки

Можно потребовать возврат денег или замену на новый — в течение 15 дней с момента передачи товара, если недостаток существенный.

02

В телефоне обнаружен производственный брак в течение гарантии

Продавец обязан провести проверку качества, а при подтверждении брака — вернуть деньги, заменить или отремонтировать телефон.

03

Телефон сдали в ремонт, но срок вышел

Можно требовать неустойку 1% цены за каждый день просрочки и забрать телефон или деньги.

04

Купили телефон, но он не подошёл по характеристикам

Телефон — технически сложный товар, поэтому обмен по ст. 25 ЗоЗПП не применяется. Вернуть можно только при наличии недостатка.

05

Продавец отказывается принимать претензию

Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения — это зафиксирует дату обращения и позволит считать сроки.

06

Телефон куплен в интернет-магазине и не доставлен в срок

Можно требовать неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки передачи товара (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия на телефон опирается на Закон о защите прав потребителей. Ст. 18 ЗоЗПП даёт право при обнаружении недостатка требовать возврата денег, замены или ремонта. Ст. 19 устанавливает сроки: в течение гарантийного срока или 2 лет, если гарантия не установлена. Сроки исполнения требований — ст. 20, 21, 22: ремонт до 45 дней, замена 7 дней, возврат денег 10 дней. За просрочку продавец платит неустойку 1% цены товара в день (ст. 23), а при отказе удовлетворить требование добровольно — штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). Телефон входит в перечень технически сложных товаров, поэтому обмен без недостатков по ст. 25 не применяется.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы

    Чек, гарантийный талон, упаковку, переписку с продавцом. Если чека нет, подойдут выписка из банка или свидетельские показания.

  2. Опишите недостаток

    Укажите, что именно не работает: не включается, не заряжается, треснул экран, пропала связь. Чем конкретнее, тем лучше.

  3. Выберите требование

    Возврат денег, замена или ремонт. Для возврата в первые 15 дней с момента передачи товара достаточно существенного недостатка.

  4. Заполните шапку претензии

    Укажите полное наименование продавца, его адрес, свои ФИО, адрес и телефон. Данные продавца есть в чеке или на сайте.

  5. Сформулируйте требование и срок

    Напишите, что просите вернуть деньги в течение 10 дней, заменить телефон за 7 дней или отремонтировать за 45 дней.

  6. Отправьте претензию

    Вручите лично под отметку о получении или отправьте заказным письмом с описью вложения. Сохраните копию и доказательства отправки.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование продавца и его адрес
  • Ваши ФИО, адрес, телефон
  • Дата и место покупки телефона
  • Модель, серийный номер, стоимость
  • Описание недостатка и когда он обнаружен
  • Конкретное требование (возврат, замена, ремонт)
  • Срок исполнения требования
  • Дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия кассового или товарного чека
  • Копия гарантийного талона
  • Копия договора купли-продажи (если есть)
  • Фото или видео недостатка
  • Копия акта проверки качества (если проводилась)

Образец

Образец претензии на телефон

Продавцу: [наименование организации, адрес]

От: [ФИО, адрес, телефон]

Претензия о возврате денег за некачественный телефон

[Дата] я приобрёл(а) в вашем магазине телефон [модель, серийный номер] стоимостью [сумма] рублей, что подтверждается кассовым чеком [номер чека].

В процессе эксплуатации обнаружен недостаток: [описать недостаток, например, телефон не включается, не заряжается, самопроизвольно перезагружается]. Недостаток возник не по моей вине и не связан с нарушением правил эксплуатации.

На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей требую вернуть уплаченные за телефон денежные средства в размере [сумма] рублей в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

Приложения: копия чека, копия гарантийного талона, [другие документы].

[Дата] [Подпись]

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если продавец не ответил в срок или отказал, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать иск в суд. За каждый день просрочки возврата денег начисляется неустойка 1% цены телефона (ст. 23 ЗоЗПП). В суде можно также требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Срок исковой давности — 3 года.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Можно ли вернуть телефон, если он не понравился?

Нет. Телефон входит в перечень технически сложных товаров, поэтому обмен или возврат без недостатков по ст. 25 ЗоЗПП не применяется. Вернуть можно только при наличии производственного недостатка.

Сколько дней даётся на возврат денег за телефон?

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если срок нарушен, начисляется неустойка 1% цены телефона за каждый день просрочки.

Что делать, если продавец требует сдать телефон на экспертизу?

Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу. Вы можете присутствовать при проверке. Если экспертиза покажет, что недостаток возник не по вине продавца, вы обязаны возместить расходы на неё.

Нужна ли претензия, чтобы подать в суд на продавца телефона?

По спорам о защите прав потребителей досудебная претензия не обязательна, но она фиксирует дату требования и отказ продавца, что помогает взыскать неустойку и штраф. Рекомендуем направить претензию до суда.

Какой срок ремонта телефона по гарантии?

Максимальный срок устранения недостатка — 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Если ремонт затянулся, можно требовать неустойку 1% цены телефона за каждый день просрочки.

Можно ли вернуть телефон, купленный в интернет-магазине?

Да, при обнаружении недостатка действуют те же правила, что и для обычной покупки. Если телефон не доставлен в срок, можно требовать неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия в DNSПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в АсконуПретензия о замене товара

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽