Перевозки и туризм

Куда отправить претензию в Аэрофлот: адрес и способы

Претензию в Аэрофлот можно подать заказным письмом на юридический адрес, лично под отметку, через личный кабинет или форму на сайте. Самый надёжный способ — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении: он фиксирует дату и факт отправки.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты Аэрофлот для претензии

Получатель
ПАО "АЭРОФЛОТ"
ИНН
7712040126
ОГРН
1027700092661
Юридический адрес
119019, г Москва, р-н Арбат, ул Арбат, д 1

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Короткий ответ

Куда отправить претензию в Аэрофлот

Основной адрес для письменной претензии — юридический адрес ПАО «Аэрофлот»: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1. Реквизиты компании указаны выше. Направлять документ нужно именно туда, если вы хотите зафиксировать досудебное обращение.

Также претензию можно подать через личный кабинет на сайте Аэрофлота, в чате поддержки или через форму обратной связи. Электронная почта для претензий используется, только если адрес прямо указан в договоре перевозки или правилах компании — иначе отправка по e-mail не считается надёжным подтверждением.

Если вы летели по туристической путёвке, претензию можно направить и туроператору — его адрес указан в договоре о реализации туристского продукта. Требования к авиаперевозчику и туроператору можно предъявить одновременно.

  • Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1.
  • Лично в офисе компании — передайте два экземпляра, на вашем поставят отметку о получении с датой и подписью.
  • Через личный кабинет на сайте Аэрофлота — в разделе «Обращения» или «Мои обращения».
  • Через чат поддержки или форму обратной связи на официальном сайте.
  • По электронной почте — только если адрес для претензий указан в договоре или правилах компании.

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Ситуации

Когда нужна претензия перевозчику или туроператору

01

Задержка рейса

Можно потребовать штраф 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости перевозки, а также возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

02

Отмена рейса

Пассажир вправе вернуть полную стоимость билета или перебронировать рейс, а также потребовать возмещение расходов, вызванных отменой.

03

Утеря или повреждение багажа

Можно требовать возмещение стоимости утраченного багажа или расходов на ремонт повреждённого, а также компенсацию за просрочку доставки.

04

Отказ в перевозке

Если пассажира не пустили на рейс по вине перевозчика, можно требовать возврат денег или альтернативный рейс, а также компенсацию.

05

Непредоставление услуг по договору

Если услуги по перевозке оказаны не полностью или с недостатками, можно требовать соразмерного уменьшения цены или возврата денег.

06

Претензия к туроператору

Если билет куплен в составе тура, требования можно предъявить туроператору — он отвечает за качество услуг по договору о реализации туристского продукта.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия к авиаперевозчику подаётся по правилам статей 120 и 124 Воздушного кодекса РФ — перевозчик обязан ответить в течение 30 дней. При задержке рейса действует штраф 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости перевозки (ст. 120 ВК РФ). Права пассажира при задержке, отмене рейса и утрате багажа закреплены в Федеральных авиационных правилах № 82. Если услуга оказана с недостатками, применяются статьи 29 и 31 Закона о защите прав потребителей — можно требовать возврата денег в течение 10 дней. К туроператору претензия подаётся по статье 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».

  • ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
  • ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
  • Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
  • ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
  • ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
  • Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы

    Подготовьте копии билета, маршрутной квитанции, паспорта, багажной квитанции, актов о задержке или утрате багажа, чеков на дополнительные расходы.

  2. Составьте претензию

    Укажите ваши данные, реквизиты рейса, суть требования, расчёт суммы и реквизиты для возврата денег. Используйте готовый шаблон, чтобы не упустить обязательные пункты.

  3. Выберите способ отправки

    Надёжнее всего отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес. Можно подать лично под отметку или через личный кабинет.

  4. Сохраните подтверждение

    Сохраните квитанцию об отправке, опись вложения, уведомление о вручении или скриншот из личного кабинета — это доказательство предъявления требования.

  5. Ждите ответа

    Авиаперевозчик обязан ответить в течение 30 дней с момента получения претензии. Если требование о возврате денег — срок может быть меньше по Закону о защите прав потребителей.

  6. При отказе или молчании — обращайтесь в суд

    Если ответ не получен или требование не удовлетворено, можно подать иск. Потребители освобождены от госпошлины по искам о защите прав потребителей.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • ФИО, паспортные данные, адрес и телефон заявителя
  • Номер рейса, дата и маршрут перевозки
  • Номер билета или бронирования
  • Суть нарушения: задержка, отмена, утеря багажа и т.д.
  • Требование: возврат денег, возмещение убытков, штраф, компенсация
  • Расчёт требуемой суммы
  • Банковские реквизиты для перечисления денег
  • Дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия билета или маршрутной квитанции
  • Копия паспорта (первая страница и прописка)
  • Багажная квитанция или акт об утрате/повреждении багажа
  • Справка о задержке рейса или акт об отказе в перевозке
  • Чеки и квитанции на дополнительные расходы
  • Доверенность, если претензию подаёт представитель

Образец

Фрагмент образца претензии

В ПАО «Аэрофлот» Адрес: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1 От: [ФИО заявителя] Адрес: [адрес заявителя] Телефон: [телефон] Email: [email]

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за авиабилет

[Дата] я приобрёл(а) авиабилет № [номер билета] на рейс [номер рейса] по маршруту [маршрут], дата вылета [дата]. Стоимость билета составила [сумма] рублей, что подтверждается маршрутной квитанцией.

Рейс был задержан на [количество часов] часов по вине перевозчика. В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ прошу выплатить штраф за просрочку доставки в размере [сумма] рублей, а также возвратить стоимость билета в размере [сумма] рублей. Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: [реквизиты]. Приложение: копия билета, копия паспорта, справка о задержке рейса. [Дата] [Подпись]

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если Аэрофлот не ответил в течение 30 дней или отказал, можно обратиться в Роспотребнадзор, Росавиацию или подать иск в суд. При несоблюдении претензионного порядка суд, как правило, оставляет иск без рассмотрения, поэтому письменное обращение важно. По Закону о защите прав потребителей можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно. Потребители освобождены от госпошлины по искам о защите прав потребителей независимо от цены иска.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Куда отправить претензию в Аэрофлот по почте?

Заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1. Это фиксирует дату и факт отправки.

Какой срок ответа на претензию в Аэрофлот?

Авиаперевозчик обязан ответить в течение 30 дней с момента получения претензии (ст. 124 Воздушного кодекса РФ). Если требование о возврате денег по Закону о защите прав потребителей, срок может быть 10 дней.

Можно ли подать претензию в Аэрофлот через личный кабинет?

Да, на сайте Аэрофлота в личном кабинете есть раздел для обращений. Сохраните скриншот или номер обращения как подтверждение.

Какая электронная почта для претензий в Аэрофлот?

Адрес электронной почты для претензий указан в договоре перевозки или в разделе «Контакты» на официальном сайте компании. Используйте его только если он прямо предназначен для претензий.

Что делать, если Аэрофлот не ответил на претензию?

Если ответ не получен в течение 30 дней, можно обратиться в Роспотребнадзор, Росавиацию или подать иск в суд. Потребители освобождены от госпошлины.

Нужно ли отправлять претензию заказным письмом?

Заказное письмо с описью вложения и уведомлением — самый надёжный способ, так как подтверждает факт и дату отправки. Можно также подать лично под отметку или через личный кабинет.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия авиакомпанииПретензия в авиакомпанию «Победа»Претензия в Уральские авиалинииПретензия за задержку рейсаПретензия в S7 AirlinesПретензия в ЮТэйрПретензия в Red WingsПретензия в авиакомпанию «Россия»Претензия в АзимутПретензия туроператоруПретензия отелю и гостиницеПретензия в РЖД

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽