Перевозки и туризм

Срок ответа на претензию в Аэрофлот

Авиаперевозчик обязан ответить на претензию в течение 30 дней с момента её получения. Если ответа нет — можно жаловаться в надзорные органы и обращаться в суд. Срок считают с даты вручения документа, а не с даты отправки.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Сколько Аэрофлот отвечает на претензию

По закону у авиакомпании есть 30 календарных дней на ответ с даты, когда претензия получена. Это правило закреплено в статьях 120 и 124 Воздушного кодекса РФ и действует для любых претензий к перевозчику: задержка рейса, утрата багажа, возврат билета, отказ в перевозке.

Срок начинается на следующий день после вручения претензии. Если вы отправили документ по почте, учитывайте время доставки — отсчёт пойдёт с момента, когда письмо получено представителем Аэрофлота. Поэтому отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или передавайте лично под отметку на копии.

Если в течение 30 дней ответ не пришёл или вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор, Росавиацию или сразу подавать иск в суд. Пропуск срока ответа не лишает права на защиту, но фиксирует нарушение со стороны перевозчика.

  • 30 дней — срок ответа на претензию к авиаперевозчику (ст. 120, 124 ВК РФ)
  • Срок считают с даты получения претензии, а не отправки
  • Для туроператора по туристской услуге срок ответа — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП)
  • Если ответа нет — можно жаловаться в Роспотребнадзор или Росавиацию
  • Претензия обязательна до суда по спорам с перевозчиком (ст. 120 ВК РФ)
  • Штраф за просрочку доставки пассажира — 25 руб. за час, но не более 50% стоимости перевозки (ст. 120 ВК РФ)

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты Аэрофлот для претензии

Получатель
ПАО "АЭРОФЛОТ"
ИНН
7712040126
ОГРН
1027700092661
Юридический адрес
119019, г Москва, р-н Арбат, ул Арбат, д 1

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия перевозчику или туроператору

01

Задержали рейс больше чем на 2 часа

Можно требовать компенсацию за ожидание, питание и напитки, а при длительной задержке — размещение в гостинице. Штраф за просрочку доставки — 25 руб. за каждый час.

02

Потеряли или повредили багаж

Подайте претензию с описью вещей и чеками. Перевозчик отвечает за утрату багажа в пределах установленных сумм, если не докажет, что вред возник не по его вине.

03

Отменили рейс, деньги за билет не вернули

Требуйте полный возврат провозной платы. На претензию о возврате денег перевозчик отвечает в те же 30 дней по Воздушному кодексу.

04

Отказали в перевозке из-за овербукинга

Пассажир вправе получить возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Претензия фиксирует требование и дату обращения.

05

Испортили отдых из-за задержки стыковочного рейса

Если билет куплен в составе тура, претензию можно направить туроператору — срок ответа 10 дней по закону о защите прав потребителей.

06

Аэрофлот не ответил на претензию в срок

Можно подать жалобу в Роспотребнадзор или Росавиацию, а затем обратиться в суд. Пропуск срока ответа — дополнительный аргумент в вашу пользу.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Срок ответа на претензию к авиаперевозчику установлен статьями 120 и 124 Воздушного кодекса РФ — 30 дней с момента получения. Эти нормы обязательны для Аэрофлота и не могут быть изменены договором перевозки. Штраф за просрочку доставки пассажира предусмотрен статьёй 120 ВК РФ — 25 рублей за каждый час, но не более половины стоимости перевозки. Если претензия связана с туристской услугой, применяется закон о защите прав потребителей: туроператор обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Претензия к перевозчику обязательна до суда — без неё иск возвратят или оставят без рассмотрения.

  • ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
  • ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
  • Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
  • ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
  • ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
  • Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы

    Подготовьте копии билета, посадочного талона, багажной квитанции, чеков на доплаты. Если багаж повреждён — акт о неисправности, составленный в аэропорту.

  2. Составьте претензию

    Укажите реквизиты Аэрофлота (они приведены выше), свои данные, номер рейса, дату, суть требования и сумму. Опишите нарушение и приложите расчёт.

  3. Отправьте документ

    Направьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес ПАО «Аэрофлот» или передайте лично в офис под отметку на копии.

  4. Зафиксируйте дату получения

    Срок 30 дней начнётся с даты вручения. Сохраните уведомление о вручении или отметку о приёме — это доказательство соблюдения претензионного порядка.

  5. Дождитесь ответа

    Аэрофлот обязан ответить в течение 30 дней. Если ответ не пришёл или отказали — переходите к следующему шагу.

  6. Обратитесь в надзорные органы или суд

    Подайте жалобу в Роспотребнадзор или Росавиацию. Для взыскания денег — иск в суд по месту жительства или нахождения перевозчика.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • ФИО заявителя, паспортные данные, адрес и телефон
  • Реквизиты Аэрофлота: ПАО «Аэрофлот», ИНН 7712040126, ОГРН 1027700092661, юридический адрес
  • Номер рейса, дата и маршрут перевозки
  • Описание нарушения: задержка, отмена, утрата багажа, отказ в перевозке
  • Конкретное требование: возврат денег, компенсация убытков, неустойка
  • Сумма требования и её расчёт
  • Список приложенных документов
  • Дата составления и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия билета или маршрутной квитанции
  • Посадочный талон (если сохранился)
  • Багажная квитанция и акт о повреждении/утрате багажа
  • Чеки на дополнительные расходы (гостиница, питание, такси)
  • Копия паспорта заявителя
  • Доверенность, если претензию подаёт представитель

Образец

Фрагмент образца претензии

В ПАО «Аэрофлот» от [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

Претензия о возврате провозной платы и выплате штрафа за просрочку доставки.

[Дата] я приобрёл(а) авиабилет по маршруту [город вылета] — [город прилёта], рейс [номер рейса], на [дата вылета]. Стоимость перевозки составила [сумма] рублей, что подтверждается маршрутной квитанцией.

Рейс был задержан на [количество часов] часов. В соответствии со статьёй 120 Воздушного кодекса РФ прошу выплатить штраф за просрочку доставки в размере 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости перевозки, что составляет [сумма] рублей. Также прошу вернуть провозную плату в размере [сумма] рублей, так как перевозка не была выполнена в срок.

Приложения: копия билета, посадочный талон, справка о задержке рейса, расчёт суммы. Ответ прошу направить в письменной форме в установленный законом 30-дневный срок.

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если Аэрофлот не ответил в течение 30 дней или отказал, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или Росавиацию. Для взыскания денег обращайтесь в суд — претензия уже соблюдена, поэтому иск примут к производству. Штраф за просрочку доставки пассажира (25 руб. за час, но не более 50% стоимости перевозки) взыскивается независимо от ответа на претензию, если просрочка доказана. Потребители освобождены от госпошлины при цене иска до 1 млн рублей.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Сколько дней Аэрофлот рассматривает претензию?

30 календарных дней с момента получения претензии. Это установлено статьями 120 и 124 Воздушного кодекса РФ.

С какого дня считается срок ответа на претензию в Аэрофлот?

С даты вручения претензии перевозчику. Если отправили по почте, учитывайте время доставки — отсчёт начнётся после получения письма.

Что делать, если Аэрофлот не ответил на претензию в срок?

Подайте жалобу в Роспотребнадзор или Росавиацию, а затем обратитесь в суд. Пропуск срока — нарушение, которое усиливает вашу позицию.

Какой срок ответа на претензию к туроператору, если билет куплен в туре?

Для туристской услуги туроператор обязан ответить в течение 10 дней по статье 31 закона о защите прав потребителей.

Можно ли подать в суд без претензии к Аэрофлоту?

Нет, по спорам с авиаперевозчиком претензия обязательна. Без неё иск возвратят или оставят без рассмотрения.

Какой штраф за задержку рейса Аэрофлота?

Штраф за просрочку доставки пассажира — 25 рублей за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки (ст. 120 ВК РФ).

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия авиакомпанииПретензия в авиакомпанию «Победа»Претензия в Уральские авиалинииПретензия за задержку рейсаПретензия в S7 AirlinesПретензия в ЮТэйрПретензия в Red WingsПретензия в авиакомпанию «Россия»Претензия в АзимутПретензия туроператоруПретензия отелю и гостиницеПретензия в РЖД

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽