Перевозки и туризм
Претензия в Аэрофлот о возврате денег
Деньги за билет Аэрофлота возвращают по заявлению о возврате, а претензия нужна, если перевозчик отказал или не ответил. Срок ответа на претензию — 30 дней. Возврат возможен при вынужденном отказе от перевозки, отмене или задержке рейса, болезни пассажира.
Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут
- Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
- Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
- Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
- Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом
Короткий ответ
Когда Аэрофлот обязан вернуть деньги за билет
Аэрофлот возвращает провозную плату, если пассажир вынужденно отказался от перевозки: отмена или задержка рейса, болезнь пассажира или члена семьи, смерть близкого родственника, отказ в визе. В этих случаях возвращается полная стоимость билета независимо от тарифа.
При добровольном отказе от перевозки возврат зависит от тарифа. По возвратным тарифам деньги вернут с удержанием фактических расходов перевозчика, по невозвратным — только неиспользованные сборы. Условия тарифа указаны в маршрутной квитанции.
Деньги возвращают тем же способом, которым оплачивали билет: на банковскую карту, счет или наличными. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от нескольких дней до месяца. Претензия не запускает банковский перевод — возврат оформляется по заявлению о возврате билета.
Если Аэрофлот отказал в возврате или не ответил на заявление, подайте письменную претензию. Перевозчик обязан ответить в течение 30 дней. При необоснованном отказе можно взыскать деньги через суд.
- Вынужденный отказ от перевозки — полный возврат стоимости билета
- Добровольный отказ по возвратному тарифу — возврат с удержанием расходов перевозчика
- Отмена рейса Аэрофлотом — возврат полной стоимости или переоформление
- Задержка рейса более чем на 5 часов — возврат полной стоимости
- Болезнь пассажира или близкого родственника — возврат при документальном подтверждении
- Отказ в визе — возврат при предоставлении отметки в загранпаспорте
Анкета · 3 шага · около 5 минут
Составим претензию по вашей ситуации
Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.
- Что случилось
- Чего требуете
- Кто вы
- Полный текст со ссылками на закон
- Расчёт неустойки и штрафа
- Word, PDF и опись ф. 107
- Срок ответа и напоминание
- 1 бесплатная доработка
Данные ЕГРЮЛ
Реквизиты Аэрофлот для претензии
- Получатель
- ПАО "АЭРОФЛОТ"
- ИНН
- 7712040126
- ОГРН
- 1027700092661
- Юридический адрес
- 119019, г Москва, р-н Арбат, ул Арбат, д 1
По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.
Ситуации
Когда нужна претензия перевозчику или туроператору
Отменили рейс Аэрофлота
Можно потребовать полный возврат стоимости билета или переоформление на другой рейс без доплаты.
Задержали рейс более чем на 5 часов
Пассажир вправе отказаться от перевозки и получить обратно полную стоимость билета.
Заболел перед вылетом
При вынужденном отказе из-за болезни возвращают полную стоимость билета, если есть медицинская справка.
Отказали в визе
Возврат полной стоимости при отметке об отказе в загранпаспорте и заявлении на возврат.
Купили невозвратный билет, но рейс отменили
При отмене рейса перевозчиком возвращают полную стоимость даже по невозвратному тарифу.
Аэрофлот не отвечает на заявление о возврате
Подайте письменную претензию с требованием вернуть деньги, срок ответа — 30 дней.
Правовая основа
На какие законы опирается претензия
Претензия к авиаперевозчику подается по ст. 120 Воздушного кодекса РФ, ответ на нее — в течение 30 дней. Права пассажира при задержке рейса и утрате багажа закреплены в Федеральных авиационных правилах № 82. Если билет куплен через туроператора, применяются ст. 9, 10 закона № 132-ФЗ и ст. 29, 31 Закона о защите прав потребителей — туроператор отвечает за неоказанные услуги и возвращает деньги в течение 10 дней.
- ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
- ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
- Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
- ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
- ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
- Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)
Пошагово
Как написать и отправить претензию
Проверьте основание для возврата
Определите, вынужденный или добровольный отказ от перевозки. От этого зависит сумма возврата и перечень документов.
Соберите документы
Подготовьте копию паспорта, маршрутную квитанцию, чек об оплате, справку о болезни или другие подтверждающие документы.
Заполните претензию
Укажите реквизиты Аэрофлота, свои данные, номер билета, дату и рейс, сумму к возврату и основание. Реквизиты — в разделе «Что включить» ниже.
Приложите копии документов
Приложите копии всех подтверждающих документов. Оригиналы оставьте у себя.
Отправьте претензию
Направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес Аэрофлота или через форму на сайте.
Дождитесь ответа
Аэрофлот обязан ответить в течение 30 дней с момента получения претензии. Если ответа нет или отказали — обращайтесь в суд.
Чек-лист
Что указать в претензии
- Наименование перевозчика: ПАО «Аэрофлот»
- Юридический адрес: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- ИНН 7712040126, ОГРН 1027700092661
- ФИО пассажира, паспортные данные, адрес, телефон
- Номер билета, дата и номер рейса, маршрут
- Сумма, уплаченная за билет, и требуемая сумма возврата
- Основание возврата: отмена рейса, болезнь, отказ в визе и т.д.
- Дата и подпись
Приложения
Что приложить
- Копия паспорта
- Копия маршрутной квитанции или электронного билета
- Копия чека или выписки об оплате
- Справка о болезни или другой документ, подтверждающий вынужденный отказ
- При утрате багажа — заявление о неприбытии багажа (PIR) и коммерческий акт
- При повреждении багажа — акт о неисправности багажа
Образец
Фрагмент образца претензии
В ПАО «Аэрофлот» Адрес: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1 От: [ФИО пассажира], адрес: [адрес], телефон: [телефон]
ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за авиабилет
Я приобрел(а) авиабилет № [номер билета] на рейс [номер рейса] по маршруту [маршрут] на дату [дата]. Стоимость билета составила [сумма] рублей, оплата произведена [способ оплаты].
В связи с [основание: отмена рейса, болезнь, отказ в визе и т.д.] я вынужден(а) отказаться от перевозки. На основании ст. 108 Воздушного кодекса РФ прошу вернуть уплаченную за билет сумму в размере [сумма] рублей на [реквизиты счета/карты].
Приложение: копия паспорта, копия маршрутной квитанции, копия чека, [другие документы]. Дата, подпись
Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.
Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docxЕсли не помогло
Если не ответили или отказали
Если Аэрофлот не ответил на претензию в течение 30 дней или отказал в возврате, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. По ст. 120 ВК РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения предусмотрен штраф 25 рублей за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки. При удовлетворении иска суд может взыскать неустойку и штраф 50% от присужденной суммы по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Сколько Аэрофлот рассматривает претензию на возврат денег?
По ст. 120 Воздушного кодекса РФ авиаперевозчик обязан ответить на претензию в течение 30 дней с момента ее получения.
Вернут ли деньги за невозвратный билет Аэрофлота?
При добровольном отказе от перевозки по невозвратному тарифу возвращают только неиспользованные сборы. При вынужденном отказе (отмена рейса, болезнь) возвращается полная стоимость.
Какой штраф за задержку рейса Аэрофлота?
Штраф 25 рублей за каждый час просрочки доставки пассажира в пункт назначения, но не более 50% стоимости перевозки (ст. 120 ВК РФ). При задержке вылета без опоздания к месту назначения применяются другие права по ФАП № 82.
Куда отправлять претензию в Аэрофлот?
На юридический адрес ПАО «Аэрофлот»: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Можно ли подать в суд без претензии в Аэрофлот?
Да, претензионный порядок по ст. 120 ВК РФ не является обязательным условием для иска о возврате провозной платы. Но претензия фиксирует требование и дату, что помогает взыскать штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
Что делать, если Аэрофлот потерял багаж?
Оформите заявление о неприбытии багажа (PIR) в аэропорту и получите коммерческий акт. Затем подайте претензию перевозчику с требованием возместить ущерб.
Ещё по теме
Похожие претензии
Готово за 5 минут
Претензия, на которую придётся ответить
По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).