Перевозки и туризм

Образец претензии в Аэрофлот

Претензия в Аэрофлот — это письменное требование к авиаперевозчику. Ниже — структура документа и готовый образец, который можно заполнить своими данными и отправить.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Как составить претензию в Аэрофлот

Претензия в Аэрофлот составляется в свободной форме, но должна содержать обязательные реквизиты: ваши ФИО, паспортные данные, контакты, номер рейса и дату перелета, описание нарушения, сумму требования и реквизиты для перечисления денег. Документ направляется по юридическому адресу перевозчика, который указан в разделе с реквизитами выше.

Срок ответа на претензию к авиаперевозчику — 30 дней с момента получения (ст. 124 Воздушного кодекса РФ). Если вы требуете возврат денег за неиспользованный билет, укажите это отдельным пунктом и приложите копию билета или маршрутной квитанции.

При задержке рейса в претензии можно требовать неустойку за просрочку доставки пассажира — 25 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перевозки (ст. 120 ВК РФ). Также перевозчик обязан бесплатно предоставить напитки, питание и размещение в гостинице при длительной задержке по правилам ФАП — Приказ Минтранса РФ № 82.

  • Укажите свои данные: ФИО, паспорт, адрес, телефон, email.
  • Опишите обстоятельства: номер рейса, дату, маршрут, что произошло.
  • Сформулируйте требование: возврат денег, неустойка, компенсация убытков.
  • Приложите копии билетов, посадочных талонов, багажных квитанций, чеков.
  • Укажите банковские реквизиты для перечисления денег.
  • Подпишите претензию и поставьте дату.

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты Аэрофлот для претензии

Получатель
ПАО "АЭРОФЛОТ"
ИНН
7712040126
ОГРН
1027700092661
Юридический адрес
119019, г Москва, р-н Арбат, ул Арбат, д 1

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия перевозчику или туроператору

01

Задержка рейса более 4 часов

Можно требовать неустойку 25 руб. за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета, а также возмещение расходов на питание и проживание, если перевозчик не предоставил их бесплатно.

02

Отмена рейса по инициативе Аэрофлота

Пассажир вправе вернуть полную стоимость билета или перебронировать на другой рейс без доплат, а также потребовать компенсацию убытков, например, за испорченный отпуск.

03

Утрата или повреждение багажа

Претензия подается в течение 6 месяцев с момента выдачи багажа. Можно требовать возмещение стоимости утраченных вещей или расходов на ремонт поврежденного багажа.

04

Отказ в перевозке из-за овербукинга

Если пассажира не пустили на рейс из-за нехватки мест, можно требовать возврат стоимости билета и компенсацию морального вреда.

05

Возврат билета по вынужденным причинам

При болезни пассажира или члена семьи, отмене рейса или задержке более 24 часов можно вернуть полную стоимость билета без удержаний.

06

Непредоставление услуг при задержке

Если при задержке рейса более 2 часов не предоставили напитки, более 4 часов — горячее питание, более 8 часов — гостиницу, можно требовать компенсацию расходов, понесенных самостоятельно.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия к авиаперевозчику опирается на ст. 120 и 124 Воздушного кодекса РФ: первая устанавливает неустойку за просрочку доставки пассажира, вторая — обязательный досудебный порядок и 30-дневный срок ответа. Права пассажира при задержке рейса и утрате багажа конкретизированы в Федеральных авиационных правилах (Приказ Минтранса РФ № 82). Если билет куплен в составе туристского продукта, применяются ст. 9 и 10 Федерального закона № 132-ФЗ об ответственности туроператора, а также ст. 29 и 31 Закона о защите прав потребителей — срок возврата денег по ст. 31 ЗоЗПП составляет 10 дней.

  • ст. 120, 124 Воздушного кодекса РФ — претензия к авиаперевозчику, ответ в течение 30 дней
  • ст. 120 ВК РФ — штраф за просрочку доставки пассажира 25 руб. за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки
  • Федеральные авиационные правила № 82 — права пассажира при задержке рейса и утрате багажа
  • ст. 9, 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» — ответственность туроператора
  • ст. 29, 31, 32 ЗоЗПП — недостатки туристской услуги, 10 дней на возврат денег
  • Устав железнодорожного транспорта РФ (ст. 120 — претензии к перевозчику)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Соберите документы

    Подготовьте копии билета, посадочного талона, багажной квитанции, чеков на дополнительные расходы. Если багаж утерян, сохраните акт о неприбытии багажа (PIR).

  2. Заполните шапку претензии

    Укажите получателя — ПАО «Аэрофлот», его юридический адрес (реквизиты выше), а также свои ФИО, паспортные данные, адрес и телефон.

  3. Опишите ситуацию

    Кратко изложите, что произошло: номер рейса, дату, маршрут, время задержки или факт утраты багажа. Укажите, какие права нарушены.

  4. Сформулируйте требования

    Четко напишите, какую сумму и за что вы требуете: возврат билета, неустойка, компенсация убытков. Укажите срок выплаты — 30 дней для авиаперевозчика.

  5. Приложите документы и отправьте

    Перечислите приложения, подпишите претензию. Отправьте заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу Аэрофлота или через официальную форму на сайте.

  6. Сохраните подтверждение отправки

    Сохраните квитанцию об отправке и опись вложения. Это докажет дату предъявления претензии, от которой считаются сроки ответа и неустойка.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • ФИО, паспортные данные, адрес и телефон заявителя
  • Наименование получателя — ПАО «Аэрофлот»
  • Номер рейса, дата и маршрут перелета
  • Описание нарушения: задержка, отмена, утрата багажа
  • Сумма требования и расчет неустойки
  • Банковские реквизиты для перечисления денег
  • Перечень приложений
  • Дата и подпись

Приложения

Что приложить

  • Копия билета или маршрутной квитанции
  • Копия посадочного талона
  • Копия багажной квитанции и акта о неприбытии багажа (PIR)
  • Чеки на дополнительные расходы (питание, проживание, транспорт)
  • Копия паспорта (первая страница и прописка)
  • Доверенность, если претензию подает представитель

Образец

Образец претензии в Аэрофлот

В ПАО «Аэрофлот» Юридический адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 31 От: [ФИО полностью] Адрес: [индекс, город, улица, дом, квартира] Телефон: [номер] Email: [адрес]

ПРЕТЕНЗИЯ о выплате неустойки за задержку рейса и возмещении расходов

[Дата] я приобрел(а) авиабилет на рейс [номер рейса] по маршруту [город вылета] — [город прилета], вылет [дата и время]. Стоимость билета составила [сумма] рублей. Рейс был задержан на [количество часов] часов, что подтверждается отметкой в посадочном талоне и справкой авиакомпании.

В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира перевозчик уплачивает штраф в размере 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы. Сумма неустойки составляет [расчет: 25 руб. × количество часов] = [итоговая сумма] рублей.

Кроме того, из-за длительной задержки я был(а) вынужден(а) самостоятельно оплатить питание и проживание в гостинице на общую сумму [сумма] рублей, что подтверждается приложенными чеками. Перевозчик не предоставил эти услуги бесплатно, как того требуют Федеральные авиационные правила (Приказ Минтранса РФ № 82).

На основании изложенного требую в течение 30 дней с момента получения настоящей претензии выплатить: неустойку в размере [сумма] рублей, расходы на питание и проживание в размере [сумма] рублей, а всего [итоговая сумма] рублей. Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: [банковские реквизиты].

Приложения: 1. Копия билета или маршрутной квитанции. 2. Копия посадочного талона. 3. Чеки на питание и проживание. 4. Копия паспорта.

[Дата] [Подпись] [Расшифровка подписи]

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если Аэрофлот не ответил в течение 30 дней или отказал, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Иск потребителя можно подать по своему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП), при цене иска до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается (ст. 333.36 НК РФ). В суде можно дополнительно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Сколько рассматривается претензия в Аэрофлот?

Авиаперевозчик обязан ответить на претензию в течение 30 дней с момента ее получения (ст. 124 Воздушного кодекса РФ). Если претензия подана туроператору, срок ответа законом не установлен, но возврат денег по ст. 31 ЗоЗПП должен быть произведен в течение 10 дней.

Как отправить претензию в Аэрофлот?

Претензию можно отправить заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу ПАО «Аэрофлот» (реквизиты указаны выше) или через официальную форму обратной связи на сайте компании. Сохраните квитанцию об отправке.

Какая неустойка за задержку рейса Аэрофлота?

За просрочку доставки пассажира перевозчик уплачивает штраф 25 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перевозки (ст. 120 ВК РФ). Дополнительно можно взыскать убытки, например, расходы на питание и проживание.

Что делать, если Аэрофлот потерял багаж?

В аэропорту прилета оформите акт о неприбытии багажа (PIR). Затем подайте претензию в Аэрофлот с требованием возместить стоимость утраченных вещей. Срок подачи претензии — 6 месяцев с момента выдачи багажа.

Можно ли вернуть деньги за билет Аэрофлота при отмене рейса?

Да, при отмене рейса по инициативе перевозчика пассажир вправе вернуть полную стоимость билета. Для этого подайте претензию с требованием возврата денег и приложите копию билета.

Нужна ли претензия перед судом к Аэрофлоту?

Да, для споров с авиаперевозчиком досудебная претензия обязательна (ст. 124 ВК РФ). Без ее подачи суд может оставить иск без рассмотрения.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия авиакомпанииПретензия в авиакомпанию «Победа»Претензия в Уральские авиалинииПретензия за задержку рейсаПретензия в S7 AirlinesПретензия в ЮТэйрПретензия в Red WingsПретензия в авиакомпанию «Россия»Претензия в АзимутПретензия туроператоруПретензия отелю и гостиницеПретензия в РЖД

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 30 дней (авиаперевозчик), 10 дней (туроператор).

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽