Товары и магазины

Образец претензии в DNS

Образец претензии в DNS — это документ, в котором вы описываете покупку, недостаток и одно конкретное требование: вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать. Ниже — структура и готовый шаблон с квадратными скобками вместо ваших данных. Досудебная претензия продавцу по закону не обязательна, но она фиксирует дату требования — от неё считаются сроки возврата денег и возможная неустойка.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Как устроен образец претензии в DNS

Образец претензии в DNS (ООО «ДНС РИТЕЙЛ») состоит из шапки, описательной части, правового обоснования, требований и приложений. Шапка — это данные получателя: наименование, ИНН, ОГРН и юридический адрес, они указаны в блоке реквизитов выше. Ниже — ваши ФИО, адрес, телефон и email, дата и место составления.

В описательной части пишете, когда и что купили, за какую сумму, есть ли чек или другой документ об оплате, какой недостаток обнаружили и при каких обстоятельствах. Сошлитесь на гарантийный срок или на то, что он не установлен, — тогда по ст. 19 ЗоЗПП требование можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет. Затем — правовое обоснование со ссылками на ст. 18, 19, 20–22 ЗоЗПП и конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт или соразмерное уменьшение цены.

Обязательно укажите способ получения ответа и реквизиты счёта для возврата денег. Ставьте реальную дату и подпись. Если несёте претензию лично в магазин, попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии; если отправляете почтой — сохраните опись вложения и уведомление о вручении. По общему правилу ответ на претензию продавец даёт в течение 10 дней, а по требованию о возврате денег этот срок прямо установлен ст. 22 ЗоЗПП.

  • Шапка: получатель (ООО «ДНС РИТЕЙЛ», ИНН, ОГРН, юридический адрес — см. реквизиты выше), ваши ФИО, адрес, телефон, email.
  • Дата и место составления, исходящий номер при наличии.
  • Изложение: дата и место покупки, наименование товара, модель, серийный номер, цена, документ об оплате.
  • Недостаток: что именно не работает, когда проявился, обращались ли в сервис.
  • Обоснование: ссылки на ст. 18, 19, 20, 21, 22 или 25 ЗоЗПП — в зависимости от требования.
  • Требование: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать или уменьшить цену — только одно.
  • Срок и способ ответа, реквизиты счёта для перечисления денег, приложения, подпись и дата.

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты DNS для претензии

Получатель
ООО "ДНС РИТЕЙЛ"
ИНН
2540167061
ОГРН
1102540008230
Юридический адрес
690068, Приморский край, г Владивосток, Советский р-н, пр-кт 100-летия Владивостока, д 155 к 3, офис 5

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Товар сломался в течение гарантии

Телефон, ноутбук или бытовая техника перестали работать в гарантийный срок. Можно потребовать возврата денег, замены или гарантийного ремонта по ст. 18 ЗоЗПП.

02

Технически сложный товар сломался в первые 15 дней

Смартфон, ноутбук, телевизор и иная техника из перечня по постановлению № 924: если недостаток обнаружен в первые 15 дней со дня передачи, по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП можно сразу требовать возврата денег или замены. Без этого условия возврат и замена доступны при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта, повторном недостатке и невозможности пользоваться товаром больше 30 дней в году.

03

Просрочили ремонт

Товар сдан в сервис, а максимальный срок ремонта — 45 дней по ст. 20 ЗоЗПП. За каждый день просрочки можно требовать неустойку 1% цены товара по ст. 23 ЗоЗПП и заявить другое требование, например возврат денег.

04

Товар надлежащего качества не подошёл

Если товар не был в употреблении, сохранены его вид и упаковка, есть чек, в течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП можно требовать обмена. Для технически сложных и некоторых других товаров обмен по этой статье не предусмотрен.

05

Внесли предоплату, а товар не выдали в срок

Если товар оплачен заранее и не передан в согласованный срок, по ст. 23.1 ЗоЗПП начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки. В претензии требуйте передать товар или вернуть деньги.

06

Отказывают в возврате денег

Магазин предлагает только ремонт или ссылается на перечень технически сложных товаров. В претензии фиксируйте требование по ст. 18 ЗоЗПП и срок ответа — 10 дней по ст. 22 для возврата денег.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия в магазин DNS опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатке товара потребитель выбирает требование — возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены. Сроки предъявления требований — ст. 19: в течение гарантии, а если она не установлена — в разумный срок в пределах двух лет. Исполнение по срокам: ремонт до 45 дней (ст. 20), замена — 7 дней, а при необходимости проверки качества — до 20 дней (ст. 21), возврат денег — 10 дней (ст. 22). За просрочку — неустойка 1% цены товара в день (ст. 23), а за просрочку передачи предоплаченного товара — 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1).

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование

    Выберите одно: деньги, замена, ремонт, уменьшение цены. По технически сложному товару возврат и замена в первые 15 дней доступны без дополнительных условий, дальше — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта, повторном недостатке и невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году.

  2. Соберите документы

    Чек, кассовый или товарный, гарантийный талон, акт из сервиса, фото и видео недостатка. Если чека нет — подойдут выписка по карте, электронный чек, свидетельские показания.

  3. Заполните шаблон

    Возьмите образец претензии в DNS выше и замените квадратные скобки своими данными. Проверьте реквизиты получателя, цену товара и дату покупки — они должны совпадать с документами.

  4. Подпишите и передайте

    Отнесите два экземпляра в магазин, попросите поставить отметку о принятии на вашем. Если отказываются — отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес.

  5. Зафиксируйте дату требования

    Дата вручения претензии — точка отсчёта для 10-дневного срока возврата денег и возможной неустойки по ст. 23 ЗоЗПП. Сохраните опись, уведомление или отметку на копии.

  6. Дождитесь ответа

    Если в течение 10 дней деньги не вернули или требование не исполнили, можно обращаться в суд. Тогда же ставится вопрос о штрафе 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда по ст. 15.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование и реквизиты получателя: ООО «ДНС РИТЕЙЛ», ИНН, ОГРН, юридический адрес (указаны в блоке реквизитов выше).
  • Ваши ФИО, адрес для корреспонденции, телефон и email.
  • Дата и место покупки, наименование товара, модель, серийный номер, цена.
  • Описание недостатка и обстоятельств его обнаружения.
  • Ссылки на нормы: ст. 18, 19, 20, 21, 22 или 25 ЗоЗПП — по вашему требованию.
  • Одно конкретное требование и срок его исполнения.
  • Банковские реквизиты счёта для перечисления денег, если требуете возврат.
  • Перечень приложений, подпись и дата.

Приложения

Что приложить

  • Копия чека или иного документа об оплате.
  • Копия гарантийного талона, если есть.
  • Копия акта из сервисного центра или заключения о недостатке.
  • Фото и видео недостатка, скриншоты переписки.
  • Копия паспорта, если требуется для возврата денег.
  • Доверенность, если действует представитель.

Образец

Образец претензии в DNS

В ООО «ДНС РИТЕЙЛ», ИНН 2540167061, ОГРН 1102540008230, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, Советский р-н, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155 к. 3, офис 5. От [ФИО], проживающего по адресу: [адрес], телефон: [телефон], email: [email].

[Дата] в магазине DNS по адресу [адрес магазина] я купил [наименование товара, модель, серийный номер] стоимостью [сумма] рублей, что подтверждается [чек/квитанция/выписка]. Гарантийный срок — [срок]. [Дата] в товаре обнаружился недостаток: [описание]. Товаром я пользуюсь по назначению, правила эксплуатации не нарушал.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка я вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Срок возврата денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП. На основании изложенного требую вернуть [сумма] рублей на счёт [банковские реквизиты] в течение 10 дней с момента получения претензии.

Приложения: копия чека, копия гарантийного талона, фото недостатка, [иные документы]. Ответ прошу направить по адресу [адрес] или на email [email]. [Дата, подпись, расшифровка].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если DNS не ответил или отказал, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд. К иску приложите претензию и доказательства её вручения: письменное обращение фиксирует дату требования, а при отказе добровольно его удовлетворить суд может взыскать штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15. За просрочку возврата денег или ремонта можно заявить неустойку по ст. 23 ЗоЗПП. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлина не платится по ст. 333.36 НК РФ.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

днс претензии образец

Готовый образец — выше на странице: шапка с реквизитами ООО «ДНС РИТЕЙЛ», описание покупки и недостатка, ссылка на ст. 18 ЗоЗПП и требование. Замените квадратные скобки своими данными, распечатайте в двух экземплярах и передайте в магазин под отметку о принятии.

образец претензии в днс на возврат денег

В такой претензии указывают цену товара, недостаток, ссылку на ст. 18 и 22 ЗоЗПП и требование вернуть деньги в течение 10 дней на банковские реквизиты. Приложите чек и подтверждение недостатка, а на копии попросите отметить дату вручения — от неё считаются сроки.

претензия в магазин днс образец

Магазин — это представительство продавца, но претензию адресуют юридическому лицу: ООО «ДНС РИТЕЙЛ», ИНН 2540167061, юридический адрес указан в блоке реквизитов выше. Можно вручить в магазине, отправить почтой с описью вложения или через форму обратной связи на сайте компании.

обязательна ли досудебная претензия в днс

По спорам о товарах с недостатками досудебный порядок не обязателен, сразу можно идти в суд. Но претензия фиксирует дату вашего требования — с неё считаются сроки возврата денег и возможная неустойка по ст. 23, а также она нужна, чтобы суд рассмотрел штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

сколько дней днс отвечает на претензию

По требованию о возврате денег — 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП, по замене — 7 дней, а при проверке качества до 20 дней по ст. 21. Гарантийный ремонт может длиться до 45 дней по ст. 20.

можно ли вернуть технически сложный товар в днс

Да, если недостаток обнаружен в первые 15 дней со дня передачи товара, — тогда по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП доступны возврат денег или замена. Позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта, повторном недостатке или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в АсконуПретензия о замене товара

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽