Товары и магазины

Претензия в DNS о возврате денег

Вернуть деньги за товар из DNS можно, если в нём обнаружен недостаток, при отказе от товара до передачи или в отдельных случаях обмена. Готовая претензия в DNS фиксирует ваше требование и дату — от неё считают 10 дней на возврат и неустойку за просрочку.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом

Короткий ответ

Когда DNS обязан вернуть деньги и в какой срок

Деньги за товар с недостатком DNS (ООО «ДНС Ритейл») обязан вернуть, если вы предъявили требование о возврате вместо ремонта или замены. Такое право есть при любом недостатке в пределах гарантии, а если гарантия не установлена — в разумный срок в пределах двух лет (ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП). Для технически сложного товара из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, возврат денег возможен в гарантийный срок при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или при том, что товаром нельзя пользоваться больше 30 дней в течение каждого года гарантии.

Если товар ещё не передан, а вы внесли предоплату, деньги возвращают по вашему требованию. При просрочке передачи предоплаченного товара начисляется неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП). Товар надлежащего качества, купленный в магазине, по ст. 25 ЗоЗПП можно обменять в течение 14 дней; деньги вместо обмена возвращают, если аналогичный товар отсутствует в продаже.

Срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Деньги возвращают тем способом, которым вы платили: на карту, наличными в кассе, при оплате в кредит — с участием банка. За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП). Письменная претензия удобна тем, что фиксирует дату и суть требования — от неё проще считать срок и неустойку.

Недостаток товара — требование о возврате денег вместо ремонта или замены (ст. 18 ЗоЗПП)
Технически сложный товар — возврат денег при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году гарантии
Просрочка передачи предоплаченного товара — неустойка 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1 ЗоЗПП)
Товар надлежащего качества — обмен в течение 14 дней, деньги — если аналога нет в продаже (ст. 25 ЗоЗПП)
Срок возврата денег — 10 дней с даты требования (ст. 22 ЗоЗПП)
Просрочка возврата — неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП)

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

Что случилось
Чего требуете
Кто вы

Что случилось

ИНН получателя если знаете — остальное заполним сами

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».

Кому (организация или ФИО)Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Адрес получателя или ИНН необязательно

Товар

Дата покупки

Цена товара, ₽

Что произошло — своими словами

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты DNS для претензии

Получатель: ООО "ДНС РИТЕЙЛ"
ИНН: 2540167061
ОГРН: 1102540008230
Юридический адрес: 690068, Приморский край, г Владивосток, Советский р-н, пр-кт 100-летия Владивостока, д 155 к 3, офис 5

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

Товар сломался в течение гарантии

Ноутбук, смартфон или комплектующая перестали работать. Можно потребовать возврата денег вместо ремонта или замены и указать это в претензии.

Ремонт затянулся

Максимальный срок устранения недостатка — 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Если он нарушен, по технически сложному товару можно требовать возврата денег.

Товар нельзя использовать из-за повторяющихся поломок

Если в течение каждого года гарантии товар был в ремонте в совокупности более 30 дней, для технически сложного товара это основание вернуть деньги (ст. 18 ЗоЗПП).

Внесли предоплату, а товар не привезли

Требуйте возврата суммы предоплаты. За каждый день просрочки передачи товара — неустойка 0,5% от суммы предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Купили товар надлежащего качества, но он не подошёл

В течение 14 дней его можно обменять (ст. 25 ЗоЗПП). Если аналогичного товара в продаже нет, деньги возвращают.

Магазин отказывает или тянет с ответом

В претензии повторите требование о возврате денег, укажите дату первоначального требования и потребуйте неустойку за просрочку.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия о возврате денег опирается на ст. 18 ЗоЗПП: при недостатке товара потребитель сам выбирает требование, включая возврат уплаченной суммы. Сроки предъявления требований — ст. 19 ЗоЗПП: гарантийный срок, а при его отсутствии — разумный срок в пределах двух лет. Деньги возвращают в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП). Если не удовлетворят добровольно, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

Зафиксируйте недостаток и дату покупки
Найдите чек или другое подтверждение оплаты, гарантийный талон. Если товар сломался, сохраните его в том состоянии, в котором он перестал работать.
Сформулируйте требование
Решите заранее: возврат денег, ремонт или замена. В претензии укажите именно то требование, которое хотите — его и будет рассматривать продавец.
Составьте претензию
Укажите получателя ООО «ДНС Ритейл», его реквизиты (они даны выше на странице), свои данные, товар, дату и сумму покупки, недостаток и требование о возврате денег.
Передайте претензию в DNS
Отдайте экземпляр в магазин, где покупали товар, — попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре. Либо направьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес из реквизитов.
Отсчитайте 10 дней
Срок возврата денег — 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если деньги не пришли, с 11-го дня считайте неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).
Подготовьте обращение дальше
При отказе или молчании можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд. В суде потребуйте неустойку, штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП.

Чек-лист

Что указать в претензии

Наименование и реквизиты получателя — ООО «ДНС Ритейл» (данные указаны выше на странице)
Ваши ФИО, адрес и контактные данные
Наименование товара, дата и место покупки, цена
Описание недостатка и обстоятельств, при которых он проявился
Требование о возврате уплаченной суммы и срок — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)
Ссылка на чек или иное подтверждение оплаты
Предупреждение о неустойке 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП) при просрочке
Перечень приложений и дата, подпись

Приложения

Что приложить

Копия чека или иного документа об оплате
Копия гарантийного талона, если есть
Копия документа о передаче товара в ремонт (если ремонт был)
Реквизиты счёта для возврата денег
Копия претензии для отметки о принятии

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «ДНС Ритейл», ИНН 2540167061, ОГРН 1102540008230, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, Советский р-н, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155 к. 3, офис 5. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

«[дата]» я купил(-а) в магазине DNS по адресу [адрес магазина] товар [наименование, модель, серийный номер] стоимостью [сумма] рублей, что подтверждается чеком [номер и дата чека]. Гарантийный срок, установленный производителем, — [срок].

В течение гарантийного срока товар перестал работать: [описание недостатка, когда и при каких обстоятельствах проявился]. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную сумму [сумма] рублей в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

При просрочке возврата буду требовать неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП), а также штраф 50% и компенсацию морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 ЗоЗПП). Приложения: [перечень]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Цена товара, ₽

Срок исполнения требования истёк

По какую дату считать

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если в 10 дней деньги не вернули или пришёл отказ, направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд по месту своего жительства. В иске укажите неустойку 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). По искам о защите прав потребителей госпошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

днс претензии возврат — как правильно составить?

Укажите получателя ООО «ДНС Ритейл», реквизиты (они даны выше), свои данные, товар, дату и сумму покупки, описание недостатка и требование вернуть деньги в 10 дней со ссылкой на ст. 18 и 22 ЗоЗПП. Приложите копию чека и поставьте дату — от неё считают срок и неустойку.

за сколько дней DNS обязан вернуть деньги?

10 дней с момента предъявления требования о возврате (ст. 22 ЗоЗПП). Если деньги не пришли вовремя, за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).

какую неустойку требовать за просрочку возврата денег?

1% цены товара за каждый день просрочки по ст. 23 ЗоЗПП. Если вы вносили предоплату, а товар не передали, действует отдельная неустойка — 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества?

В течение 14 дней товар можно обменять (ст. 25 ЗоЗПП). Деньги возвращают, если аналогичный товар отсутствует в продаже. Для возврата денег без обмена нужны основания из ст. 18 ЗоЗПП — недостаток товара.

сколько ждать проверки качества и ремонта?

Срок проверки качества законом отдельно не установлен — он согласуется с продавцом и должен быть разумным. Максимальный срок 45 дней относится к устранению недостатка, то есть к ремонту (ст. 20 ЗоЗПП).

что будет, если DNS не ответит на претензию?

Можно жаловаться в Роспотребнадзор и идти в суд. В суде помимо суммы возврата можно требовать неустойку (ст. 23 ЗоЗПП), штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требование (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Госпошлина по искам о защите прав потребителей не платится (ст. 333.36 НК РФ).

Ещё по теме

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽