Товары и магазины

Куда отправить претензию в DNS: адрес и способы

Претензию в DNS (ООО «ДНС Ритейл») направляют на юридический адрес заказным письмом с описью вложения и уведомлением, лично под отметку о получении или через официальные каналы компании — личный кабинет, чат, форму обращения. Письмо на юридический адрес надёжнее всего: у вас остаётся опись и трек, которые подтверждают, что и когда компания получила требование.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Нормы законаЗоЗПП, ГК РФ, 214-ФЗ, ТК — ссылки на статьи
Реквизиты из ЕГРЮЛподставим получателя по названию или ИНН
Расчёт неустойкисчитает программа, а не нейросеть
Word + опись ф. 107готово к печати и отправке письмом

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты DNS для претензии

Получатель: ООО "ДНС РИТЕЙЛ"
ИНН: 2540167061
ОГРН: 1102540008230
Юридический адрес: 690068, Приморский край, г Владивосток, Советский р-н, пр-кт 100-летия Владивостока, д 155 к 3, офис 5

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Короткий ответ

Куда отправлять претензию в DNS

Основной адрес для претензии — юридический адрес ООО «ДНС Ритейл»: 690068, Приморский край, г. Владивосток, Советский р-н, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155 к. 3, офис 5. Реквизиты (ИНН 2540167061, ОГРН 1102540008230) указаны выше на этой странице — их нужно перенести в шапку претензии без изменений.

Способы подачи: заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении; личное вручение в магазине или офисе — на втором экземпляре претензии должны поставить дату, подпись и должность принявшего; обращение через личный кабинет, чат или форму обратной связи на сайте DNS; электронная почта — только если адрес для претензий прямо указан в договоре, оферте или правилах компании. Адреса электронной почты и телефоны ищите в договоре, оферте, разделе «Контакты» или «Юридическая информация» — на этой странице они не приводятся.

Самый надёжный способ — заказное письмо с описью вложения и уведомлением на юридический адрес. Опись фиксирует, что именно вы отправили, а уведомление — когда компания письмо получила. С этого момента считают срок исполнения требования: 10 дней на возврат денег (ст. 22 ЗоЗПП), 7 дней на замену (ст. 21 ЗоЗПП), до 45 дней на ремонт (ст. 20 ЗоЗПП). Неустойка по ст. 23 ЗоЗПП начисляется не с даты вручения, а со дня, следующего за последним днём срока исполнения.

Если отправляете через сайт или почту, сохраняйте скриншот отправки, номер обращения и ответ компании. Эти материалы пригодятся в суде, если требование не удовлетворят добровольно.

Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес — основной и самый надёжный способ
Личное вручение: второй экземпляр с отметкой о получении (дата, подпись, должность)
Личный кабинет, чат или форма обращения на сайте DNS — сохраните номер обращения и скриншот
Электронная почта — только если адрес для претензий указан в договоре, оферте или правилах компании
Срок ответа на требование о возврате денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), о замене — 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП)
Подтверждение отправки: опись вложения, чек, трек-номер и уведомление о вручении

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

Что случилось
Чего требуете
Кто вы

Что случилось

ИНН получателя если знаете — остальное заполним сами

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».

Кому (организация или ФИО)Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Адрес получателя или ИНН необязательно

Товар

Дата покупки

Цена товара, ₽

Что произошло — своими словами

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

Товар с недостатком

Можно потребовать возврата денег, замены, ремонта или соразмерного уменьшения цены по ст. 18 ЗоЗПП. Для технически сложного товара из перечня по Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 возврат денег и замена возможны при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности использовать товар больше 30 дней в году.

Просрочен ремонт

Если ремонт длится дольше 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП), можно требовать возврата денег или замены товара.

Не отдали предоплаченный товар

За просрочку передачи предоплаченного товара можно требовать неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Отказывают в возврате денег

Требование о возврате денег по ст. 22 ЗоЗПП исполняют в течение 10 дней с даты получения. Отказ фиксируют письменно — это основание для дальнейшего спора.

Товар надлежащего качества не подошёл

В течение 14 дней можно требовать обмена по ст. 25 ЗоЗПП, а если подходящего товара нет в момент обращения — возврата денег.

Магазин не принимает претензию лично

Отправляйте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес — это подтверждает вручение и дату получения.

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18 ЗоЗПП (права при недостатках товара), ст. 19 ЗоЗПП (сроки предъявления требований), ст. 20–22 ЗоЗПП (45 дней на ремонт, 7 дней на замену, 10 дней на возврат денег) и ст. 23, 23.1 ЗоЗПП (неустойка 1% цены товара и 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки). Для товара надлежащего качества работает ст. 25 ЗоЗПП — обмен в течение 14 дней. Письменная претензия фиксирует требование и дату его предъявления: от этой даты считают срок исполнения, а затем и неустойку. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивают, если требование не удовлетворили добровольно, — претензия помогает подтвердить, что вы обращались до суда. Компенсацию морального вреда требуют по ст. 15 ЗоЗПП.

ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

Определите требование
Выберите, чего хотите: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать или уменьшить цену. От этого зависят сроки и ссылки на нормы.
Составьте претензию
Укажите получателя ООО «ДНС Ритейл», его ИНН, ОГРН и юридический адрес из блока реквизитов выше, свои данные, описание покупки и недостатка, требование и срок. Сошлитесь на ст. 18, 20–22 или 25 ЗоЗПП.
Подготовьте приложения
Приложите копии чека или электронного заказа, гарантийного талона, переписки с магазином, акта проверки качества, если он есть.
Отправьте удобным способом
Надёжнее — заказное письмо с описью вложения и уведомлением на юридический адрес. Можно вручить лично под отметку на втором экземпляре или подать через личный кабинет, чат либо форму на сайте.
Сохраните доказательства
Оставьте опись вложения, чек, трек-номер, уведомление о вручении, скриншоты обращения и ответа. Это подтвердит дату, когда компания получила требование.
Следите за сроком
Если по истечении срока (10, 7 или 45 дней) требование не исполнили, со следующего дня можно считать неустойку по ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП и готовить иск.

Чек-лист

Что указать в претензии

Наименование и реквизиты получателя: ООО «ДНС Ритейл», ИНН, ОГРН, юридический адрес
ФИО, адрес и контакты заявителя
Дата и место покупки, наименование и цена товара
Описание недостатка и обстоятельств его обнаружения
Ссылка на норму: ст. 18, 20–22 или 25 ЗоЗПП
Конкретное требование: возврат денег, замена, ремонт, уменьшение цены
Срок исполнения и реквизиты для перевода денег
Дата и подпись, перечень приложений

Приложения

Что приложить

Копия кассового или электронного чека
Копия гарантийного талона
Копия акта проверки качества или заключения сервиса
Скриншоты переписки с магазином
Копия заказа с сайта или из приложения

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «ДНС Ритейл», ИНН 2540167061, ОГРН 1102540008230, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, Советский р-н, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155 к. 3, офис 5. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон], e-mail: [почта].

[дата] я приобрел(а) в DNS (ООО «ДНС Ритейл») товар [наименование] стоимостью [сумма] ₽, что подтверждается чеком [номер/дата]. В течение гарантийного срока обнаружился недостаток: [описание]. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую [возврата денег / замены / ремонта / уменьшения цены].

На основании ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть денежные средства в течение 10 дней с даты получения претензии по реквизитам: [банк, счёт]. При нарушении срока начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Приложения: [копия чека, гарантийный талон, акт проверки качества, скриншоты]. Дата: [дата]. Подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Цена товара, ₽

Срок исполнения требования истёк

По какую дату считать

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если ответа нет или требование отклонили, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и в суд. В иске дополнительно заявляют неустойку по ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — его взыскивают, если компания не удовлетворила требование добровольно. При цене иска до 1 млн ₽ госпошлину потребители не платят (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

ДНС претензии куда отправить?

На юридический адрес ООО «ДНС Ритейл»: 690068, Приморский край, г. Владивосток, Советский р-н, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155 к. 3, офис 5. Надёжнее — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Также можно вручить лично под отметку или подать через личный кабинет, чат либо форму на сайте.

Какой юридический адрес ДНС Ритейл для претензий?

690068, Приморский край, г. Владивосток, Советский р-н, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155 к. 3, офис 5. Реквизиты получателя: ООО «ДНС Ритейл», ИНН 2540167061, ОГРН 1102540008230. Эти данные указаны выше в блоке реквизитов — переносите их в претензию без изменений.

Можно ли отправить претензию в ДНС по электронной почте?

Можно, если адрес для претензий прямо указан в договоре, оферте или правилах компании. Надёжнее продублировать письмом на юридический адрес: опись и уведомление подтвердят, что и когда компания получила требование.

Как подать претензию в ДНС лично?

Составьте два экземпляра. Один передайте сотруднику магазина или офиса, на втором попросите поставить дату, подпись и должность принявшего. Если принимать отказываются, отправляйте заказным письмом с описью вложения.

Сколько ждать ответ на претензию в ДНС?

На возврат денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), на замену — 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП), на ремонт — до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Срок считают с даты получения претензии, а неустойка по ст. 23 ЗоЗПП — со дня, следующего за последним днём срока.

Обязательна ли претензия перед судом с DNS?

По общему правилу для спора потребителя с продавцом досудебная претензия не обязательна, но она фиксирует требование и дату обращения. Это помогает подтвердить сроки и то, что компания не удовлетворила требование добровольно.

Ещё по теме

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽