Товары и магазины

Срок ответа на претензию в DNS

По закону у продавца есть 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену и до 45 дней на ремонт — срок считается с момента, когда претензию получили. Универсального «срока ответа на претензию» в законе нет: он зависит от того, что вы требуете.

Составить претензию — 299 ₽Сначала узнать, как писать

Бесплатный разбор ситуации до оплаты · СБП · Word за 5 минут

Короткий ответ

Сколько дней DNS отвечает на претензию

Отдельной статьи «срок ответа на претензию» в Законе о защите прав потребителей нет. Срок привязан к требованию: деньги за товар с недостатком возвращают в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), замену проводят за 7 дней, а если нужна дополнительная проверка — за 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП), ремонт — не дольше 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

Срок отсчитывается не с даты, когда вы написали текст, а с момента, когда претензию получил адресат: в пункте выдачи, в офисе или по почте. Поэтому сохраняйте отметку о вручении или чек и опись — они подтверждают дату требования.

Если в претензии несколько требований, у каждого свой срок. Для предоплаченного товара, который вам не передали, действует отдельный срок передачи и неустойка 0,5% суммы предоплаты в день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Срок ответа на претензию в DNS (ООО «ДНС Ритейл») на бумаге не установлен — компания может ответить раньше, но законные сроки исполнения требования от этого не меняются. Претензия фиксирует, что вы заявили требование и когда; право на неустойку и штраф связано с просрочкой исполнения и отказом добровольно удовлетворить требование, а не с самим фактом письма.

  • Возврат денег за товар с недостатком — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)
  • Замена товара — 7 дней, при дополнительной проверке — до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП)
  • Ремонт по гарантии — до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП)
  • Просрочка передачи предоплаченного товара — неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП)
  • Просрочка возврата денег, замены или ремонта — неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП)

Анкета · 3 шага · около 5 минут

Составим претензию по вашей ситуации

Бесплатно — разбор и начало документа. Полная претензия с расчётом неустойки, Word и опись — 299 ₽ по СБП.

  1. Что случилось
  2. Чего требуете
  3. Кто вы

Что случилось

ИНН есть в чеке, договоре, на сайте компании в разделе «Реквизиты». Нет ИНН — начните вводить название в поле «Кому».
Или начните вводить название — подскажем из ЕГРЮЛ

Данные ЕГРЮЛ

Реквизиты DNS для претензии

Получатель
ООО "ДНС РИТЕЙЛ"
ИНН
2540167061
ОГРН
1102540008230
Юридический адрес
690068, Приморский край, г Владивосток, Советский р-н, пр-кт 100-летия Владивостока, д 155 к 3, офис 5

По данным ЕГРЮЛ на 29.10.2026. Перед отправкой сверьте адрес в выписке на сайте ФНС (egrul.nalog.ru) — компании иногда переезжают. В анкете ниже получатель уже подставлен.

Ситуации

Когда нужна претензия продавцу

01

Телефон сломался на гарантии

Можно потребовать гарантийный ремонт до 45 дней, замену за 7–20 дней или возврат денег за 10 дней — в зависимости от недостатка и срока с покупки.

02

Технически сложный товар сломался в первые 15 дней

В первые 15 дней с покупки можно отказаться от договора и вернуть деньги или заменить товар при любом недостатке, позже — только по основаниям п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

03

Товар не подошёл по размеру или цвету

В течение 14 дней можно обменять товар надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП), если он не входит в перечень невозвратных и сохранён товарный вид; деньги возвращают в течение 10 дней.

04

Оплатили товар, но его не привезли

Если срок передачи нарушен, можно потребовать передачи товара или возврата предоплаты и неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).

05

Сдали товар в ремонт, а срок прошёл

За каждый день просрочки ремонта начисляется неустойка 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП); можно также изменить требование — например, на возврат денег.

06

DNS не отвечает на претензию

Если срок требования истёк, а ответа нет, можно готовить иск, требовать неустойку, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Правовая основа

На какие законы опирается претензия

Претензия опирается на ст. 18–23, 25 Закона о защите прав потребителей и на Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Статьи 20–22 задают сроки ремонта, замены и возврата денег, ст. 23 — неустойку 1% за их нарушение, ст. 23.1 — 0,5% за просрочку передачи предоплаченного товара. Сроки считаются с даты получения претензии, поэтому подтверждение вручения важно для расчёта. Штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивают, если требование не удовлетворили добровольно, — письменная претензия показывает, что возможность решить спор без суда у продавца была.

  • ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков товара
  • ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований (гарантийный срок, 2 года при его отсутствии)
  • ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП — сроки ремонта (до 45 дней), замены (7 дней) и возврата денег (10 дней)
  • ст. 23 ЗоЗПП — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки
  • ст. 23.1 ЗоЗПП — просрочка передачи предоплаченного товара: неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день
  • ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • п. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не удовлетворено добровольно; ст. 15 — компенсация морального вреда
  • Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924)

Пошагово

Как написать и отправить претензию

  1. Определите требование и его срок

    От требования зависит срок: деньги — 10 дней, замена — 7 или 20 дней, ремонт — до 45 дней. В претензии пишите одно основное требование и указывайте срок его исполнения.

  2. Соберите данные получателя

    Получатель — ООО «ДНС Ритейл». ИНН, ОГРН и юридический адрес возьмите из выписки ЕГРЮЛ или из реквизитов в шаблоне претензии.

  3. Составьте претензию

    Укажите свои данные, товар, дату покупки, недостаток, требование и срок его исполнения со ссылкой на ст. 18–22 ЗоЗПП. Приложите копии чека и документов по товару.

  4. Вручите претензию под отметку или отправьте почтой

    Второй экземпляр с датой и подписью сотрудника в пункте выдачи — самый быстрый способ зафиксировать дату. При отправке почтой используйте письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

  5. Отсчитайте срок с даты получения

    Срок начинается со дня, когда претензию получили, а не когда вы её написали. Сохраните чек, опись и уведомление — по ним считается просрочка.

  6. Зафиксируйте результат

    Если ответа нет или он отрицательный, сохраните переписку и документы о сдаче товара. Это пригодится для расчёта неустойки и обращения в суд.

Чек-лист

Что указать в претензии

  • Наименование получателя: ООО «ДНС Ритейл», ИНН и ОГРН
  • ФИО, адрес и контакты заявителя
  • Наименование товара, дата и место покупки, цена
  • Описание недостатка и обстоятельств его обнаружения
  • Одно конкретное требование: возврат денег, замена или ремонт
  • Срок исполнения требования со ссылкой на статью ЗоЗПП
  • Перечень приложений и дата, подпись
  • Способ связи и банковские реквизиты для возврата денег

Приложения

Что приложить

  • Копия кассового чека или иного документа об оплате
  • Копия гарантийного талона или документов о гарантии
  • Акт или квитанция о сдаче товара в ремонт, если товар уже сдавали
  • Копии переписки с продавцом или исполнителем
  • Копия заключения независимой проверки качества, если она проводилась

Образец

Фрагмент образца претензии

В ООО «ДНС Ритейл», ИНН 2540167061, ОГРН 1102540008230, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, Советский р-н, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155 к. 3, офис 5. От [ФИО], адрес: [адрес], телефон: [телефон].

Я купил(а) в DNS (ДНС) [наименование товара] стоимостью [цена] ₽, что подтверждается чеком от [дата]. В течение гарантийного срока обнаружился недостаток: [описание недостатка].

На основании ст. 18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней с момента получения претензии. Деньги прошу перечислить по реквизитам: [банковские реквизиты].

Если требование не будет исполнено в срок, оставляю за собой право требовать неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда и штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Приложения: [перечень]. Дата: [дата], подпись: [подпись].

Общий образец подойдёт, если вы готовы сами вписать даты, суммы и расчёт. Под вашу ситуацию — с неустойкой и ссылками на закон — составим за 5 минут.

Составить свою — 299 ₽Скачать пустой образец .docx

Калькулятор

Калькулятор неустойки за товар (1% в день)

Введите сумму и даты — расчёт появится здесь.

Расчёт ориентировочный. В готовой претензии сервис укажет неустойку по вашим данным.

Если не помогло

Если не ответили или отказали

Если срок требования истёк, а ответа нет или он отрицательный, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и готовить иск в суд. В иске указывайте неустойку по ст. 23 или 23.1 ЗоЗПП за период просрочки, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, если требование не удовлетворили добровольно. Потребители освобождены от госпошлины по искам о защите прав потребителей (ст. 333.36 НК РФ).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

днс претензии срок

Срок зависит от требования: 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену (до 20 дней при дополнительной проверке), до 45 дней на ремонт. Срок считается с даты получения претензии продавцом.

С какого дня считать срок ответа на претензию в DNS?

С дня, когда претензию получил продавец: в пункте выдачи под отметку или по почте. Дата написания текста значения не имеет — сохраните документ о вручении.

Что делать, если DNS не ответил на претензию?

Дождитесь истечения срока требования и зафиксируйте просрочку. Затем можно подать жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд с требованием неустойки и компенсации морального вреда.

Обязательна ли претензия для суда и штрафа 50%?

По спорам потребителя с продавцом досудебная претензия не обязательна. Но она фиксирует дату требования и показывает, что продавец мог решить вопрос добровольно, — это учитывают при взыскании штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Можно ли поменять требование после просрочки ремонта?

Да. Если ремонт просрочен, можно требовать возврата денег или замены. Неустойку 1% по ст. 23 ЗоЗПП считают за фактический период просрочки до изменения требования.

Платят ли потребители госпошлину при подаче иска?

Нет, по искам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается (ст. 333.36 НК РФ). Это правило не зависит от цены иска.

Ещё по теме

Похожие претензии

Претензия на возврат товараПретензия продавцуПретензия на некачественный товарПретензия автосалонуПретензия по гарантииПретензия за мебельПретензия на телефонПретензия за двериПретензия в аптекуПретензия в ПятёрочкуПретензия в АсконуПретензия о замене товара

Готово за 5 минут

Претензия, на которую придётся ответить

По вашим данным, со ссылками на закон и расчётом неустойки. Срок ответа — 10 дней.

Заполнить анкету — 299 ₽
Составить претензию299 ₽